免费ktv门店管理系统_ktv员工心态培训

发表时间:2019-01-23 14:40 来源:厦门邦唱阅读:

免费ktv门店管理系统,ktv员工心态培训。服务,是一家KTV制胜核心因素之一。每家KTV都想把自己的员工培训成海底捞式的服务员,可是究竟该怎么做?

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以下是专业的邦唱门店管理系统,关于员工心态培训相关的建议跟注意事项分析,一起来了解下吧。
 

一,礼貌用语
 

(1)问候语:“您好,欢迎光临!”问候时,表情要自然、和蔼、亲切,脸上应带有温和的微笑且鞠躬。
 

(2)道歉语:“抱歉,打扰您。”在道歉时要讲明原因。“对不起,让您久等了。”也是道歉语的一种方式,态度要和蔼,语速不可过快。
 

(3)征询语:“请问需要什么服务吗?”“有什么可以为您效劳的吗?”说话时要面带微笑,语气平和。
 

(4)处理问题应对语:“是的、好的、马上来。”“对不起,马上为您处理。”不管遇到什么事,多大的事,语气绝不可生硬且要面带微笑,随后,迅速帮客人处理。
 

(5)欢送语:在客人进入房间后,帮客人把电脑及电视调试好后,须说:“祝您欢唱愉快!”客人走时须用青蛙式服务说:“谢谢光临请慢走,欢迎再度光临!”且鞠躬(鞠躬方式见礼仪d)以上须面带微笑,语气平和。
 

注:青蛙式服务:是当第一个人说问候语及欢送语时,其他见到客人的服务生,均要说礼貌用语(包括经过客人身边的员工)。
 

二,发现顾客的需求
 

服务员一定要了解顾客的需求是什么。想象自己就是对面的顾客:“我究竟想要什么?”。
 

不要用不可置疑地语气向顾客推销,在适当的时候,送上你的同情,消除他的疑虑,站在顾客的立场考虑问题,这会让你在服务中应对自如,面对的困难也会迎刃而解。
 

三,抓住顾客的兴趣
 

没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情,与有需求的顾客交谈,就要“投其所好”,把话说到他的心坎上。
 

同时也要注意,千万不要喋喋不休,没有顾客喜欢和说话啰嗦的人完成更多的交流。
 

四,内部沟通问题
 

KTV领导层时常报怨,上情不能及时下达,或者下达了却是有折扣地传达,员工们获得的信息与上层的初衷有很大的出入。
 

现实中,我们有时会过高地估计了中层的理解能力,以为他们总能充分理解公司的决策,其实不然。
 

高层没有说清楚的事情,他们是不敢擅自解读的,因为怕说错了话要负责任。既然理解不了,就会让人觉得不安全,那不如先放一放再说。
 

上情不能下达的渠道就堵在这里了,表现出来就是政令不畅,责任不明。


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