顾客到KTV消费最希望得到什么样的服务

发表时间:2018-06-05 17:09 来源:厦门邦唱阅读:


         KTV属于娱乐性服务行业,除了环境条件要好,服务也非常重要。什么样的服务才是客户希望得到呢?今天小编就一一列出,希望对KTV管理者和员工有帮助!
 
一、顾客希望受到重视
         顾客希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。这决不仅指“礼貌待客”、“微笑服务”。要认识到不是老板而是顾客发给我们薪水,只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。因此不仅需要关心他们消费的情况,还要留意的感受和体验。当客户体验好了,下次才会继续来店消费。
 
二、顾客希望被“特殊”

        很多时候,当我们用“规定”来拒绝顾客时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是我们不想因为顾客而去给自己找麻烦。顾客不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时,他希望有人能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求。而这种“特殊”感会让客户感受到贴心服务、人被满足时,那种幸福感也能让客户喜欢我们的KTV。
 
三、顾客希望一次解决问题
        顾客到KTV是为了娱乐的,他们讨厌遇到麻烦。KTV应该尽量为客户提供省时省力良好的服务。当顾客遇到难题时,他希望能在一次解决问题。比如当音响效果不好、麦有问题、包厢没准备好等各种问题时,希望最快得到解决。能否做到这一点,要看你是不是真的以顾客为中心,把他的需求当作自己的。
 
四、顾客只是希望真诚的补救
        顾客希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正。一旦真犯了错,应当采取措施让顾客知道你已发现了错误,并作了种种努力来补救。当顾客对你的措施满意时,他甚至会比以前更忠诚于你。其实,大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准,不是其日常服务的优劣,恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。

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