KTV客户管理软件_KTV管理方案和流程

发表时间:2019-01-11 14:10 来源:厦门邦唱阅读:

KTV客户管理软件,KTV管理方案和流程。目前,很多KTV门店开始意识到KTV市场竞争激烈,再打价格优势,只会形成恶意竞争,谁都捞不到好处。

KTV客户管理软件_KTV管理方案和流程

所以,各家门店开始想要做营销,提高知名度来增加客流量。但是却发现客户管理混乱。那么KTV客户管理该注意哪些问题呢?
 

第一,建立客户档案
 

在KTV管理方案中,建立客户档案收集,做好整理工作是基础,十分重要的事情。
 

这项工作需要KTV的各个部门同时进行,由市场部设计好宾客信息收集表的样式,对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注,建立立体的全方位的宾客档案。
 

正所谓知己知彼,才能了解客户,分析市场与消费习惯,从而进行改正与调整。
 

第二,维护宾客关系
 

客户管理并不是要你对客人进行简单的应付,而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如生日贺卡,完全可以由店长(总经理)亲笔书写,哪怕是寥寥数语,也总比打印出来的千篇一律更具有人情味。
 

另外,KTV应当充分利用高层管理或是客户经理的个人微信,去针对VIP客户进行人性关怀。维护宾客关系,与客户成为彼此信赖的朋友。
 

第三,完善服务营销
 

KTV所能提供的产品,说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。有条件的KTV可考虑设置专门的营销团队利用专职人员来维系宾客关系,如果是小规模的店面,店长、经理甚至全员都有参与其中的必要。
 

KTV的产品推广有许多种方式,平面广告、互联网平台,人员推销等。相较于广告宣传,人员促销的优势更为明显,它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。
 

第四,丰富的活动内容
 

除了对宾客进行人性关怀外,关注其消费习惯等细节性的举措以外,KTV还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。
 

诸如,邀请宾客举办唱歌比赛、生日派对、登山活动、野餐、茶话会等,主动与宾客建立更广泛的沟通渠道,把KTV人员与宾客之间的服务与被服务关系,转变成朋友与朋友之间的关系。
 

以上便是小编对于KTV宾客管理相关注意事项与技巧的介绍,只有把门店自身管理好,才能面对更多强劲的竞争对手,有更大的市场赢面。


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