如何管理好KTV?如何提高KTV行业服务意识?

发表时间:2019-05-13 10:25 来源:厦门邦唱阅读:

  如何管理好KTV?如何提高KTV行业服务意识?KTV员工的服务意识和服务质量难以提高,原因很多,但最根本的是文化因素。在中国独特的历史文化背景下,中国人有两大特点:一是喜欢人甚于喜欢人,在各方面与人比较;第二是每个人都拒绝接受谁,同事互相瞧不起,甚至在心底对老板不满意,至于外面的顾客,自然不会信服。作为KTV老板,需要提前做哪些工作呢?

如何管理好KTV?如何提高KTV行业服务意识?

  1.人员选择

  在目前所有行业中,夜间娱乐行业的员工对这项服务有着更深的理解和实施。娱乐业依赖服务吃饭。娱乐行业的员工在学校、实习和工作中不断得到重视和灌输服务意识(高级娱乐行业招的员工基本上都是专科毕业生)。对他们来说,服务已经融入了他们的个人习惯。此外,许多其他娱乐行业尚未将其服务提升到如此高的地位。因此,我们可以考虑招聘娱乐行业的员工作为娱乐行业的专业服务人员。虽然他们的专业技能存在差距,但他们可以学习技术,服务意识可不是一朝一夕所能锻炼出来的。

  2.让员工亲身感受服务

  说教是空洞的,个人感觉是最直观的。为了让员工对服务有更深的理解,必须安排员工走出娱乐业,亲自感受什么是服务,以及如果服务不到位会带来什么样的感受。可以安排员工去服务标准较高的地方,如KTV和高端消费品商店,体验他们的服务标准;然后去一些批发市场和低端宾馆感受服务质量差带来的感受,并将两者进行比较,激发员工加深对服务重要性的理解。

  3.尊重员工情绪

  服务也是情绪的问题。当员工心情不好时,很难用笑脸迎接顾客。在这个时候,他们中的一些人很难要求员工保持对客户的高标准服务。因此,应该允许员工在心情不好时暂时避免一些需要直接面对客户的事情,例如,当他们家里有事或处于生理规律之下时,这样可以给员工一个喘息的机会。中期调整你的情绪。

如何管理好KTV?如何提高KTV行业服务意识?

  4.借助设备

  KTV顾客的服务不一定是由员工完成的,有些设备也可以帮助员工做好服务工作。例如,自动感应门铃,对顾客自动表示欢迎,走的时候,可以说谢谢您的惠顾,欢迎下次再来;娱乐业中的电话自动应答;营业场所的安全提醒和温馨提醒。

  5.请老师来上课

  夜场老板只是要求,具体如何去做,老板本身也不很专业,这种情况下就该请些专业的人来做培训。例如娱乐行业的服务人员或外请老师等,言传身教总比一纸规定要好得多。

  总之,在询问员工或将服务打造成品牌之前,老板应该让员工了解什么是服务,什么是服务障碍,还有什么其他方法可以帮助改善服务工作,让KTV员工感受到公司和老板的服务,这将成为进一步发展对外来客户服务的基础和基础。


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